Home-Lap

Ik ben continu bezig aan het verbeteren van mijn home-Lap en het uit breiden er van

Crystal ICT

Werkzaamheden: Binnen mijn werkzaamheden binnen Crystal ICT ben ik verantwoordelijk voor de eerstelijns-support en het Topdesk ticket systeem. Ook houd ik me bezig met de voorraad beheer en de bewaking van de tickets, zodat alles voorradig is en de tickets binnen de afgesproken tijd worden opgelost.  Mijn taken bestaan voornamelijk uit:  

• Verhelpen van storingen bij binnenkomende hardware;   
• Inspoelen en configureren van desktops, laptops en switches;  

• Bouwen en beheren van werkstations;  
• Het beheren van de Topdesk omgeving; 
• Telefonisch en per mail beantwoorden van vragen en verlenen van ondersteuning; 
• Het leiden van de eerstelijns support; 
• Voorraad beheer van werkplekken en telefonie; 

• Ticket bewaking controleren dat alles juist is ingevuld en opgelost is binnen de tijd;  
• Gebruikersbeheer binnen Active Directory, waaronder: 

• Gebruikers aanmaken;  
• Wachtwoorden resetten; 
• Rechten van gebruikers instellen; 

• Gebruikers lid maken van bestaande groepen. 

• Remote overnemen van sessies door middel van TeamViewer en Quick Assist; 
• Ondersteuning bieden bij gebruik van de iCloud en Microsoft 365.  

• Redesigning the Topdesk architecture

IC Automatisering

Werkzaamheden: Na mijn niveau 4 studie behaald te hebben, ben ik gaan werken bij IC Automatisering, waar ik  verantwoordelijk was voor het ondersteunen van de buitendienst. Ik hield mij voornamelijk bezig met het repareren en gebruiksklaar maken van defecte hardware. Daarnaast ondersteunde ik de supportafdeling en loste ik dagelijks een aantal binnenkomende incidenten op.   Mijn taken bestonden voornamelijk uit:  

• Verhelpen van storingen bij binnenkomende hardware;   
• Inspoelen en configureren van desktops, laptops en switches;  
• Bouwen en beheren van werkstations;  
• Het maken van reservebestanden door middel van Acronis; 
• Telefonisch en per mail beantwoorden van vragen en verlenen van ondersteuning; 

• Beheren van incidenten binnen het eigen ontworpen ticketsysteem;  
• Gebruikersbeheer binnen Active Directory, waaronder: 

• Gebruikers aanmaken;  
• Wachtwoorden resetten; 
• Rechten van gebruikers instellen; 

• Gebruikers lid maken van bestaande groepen. 

• Remote overnemen van sessies door middel van TeamViewer; 
• Ondersteuning bieden bij gebruik van de iCloud.  

DMLS (werkstage)

Werkzaamheden: Tijdens het laatste jaar van mijn studie heb ik stage gelopen bij het bedrijf DMLS. Dit bedrijf houdt zich bezig met het beheren van de database van MKB bedrijven. Tijdens mijn stage heb ik geholpen bij het beheren en testen van de serveromgeving van de klanten.   Mijn taken bestonden voornamelijk uit:   

• Bouwen van een testomgeving voor servers;   
• Het beheren en testen van TOPdesk binnen de serveromgeving;  

• Het beheren en testen van Active Directory binnen de serveromgeving;   
• Installeren en configureren van Windows Server 2012 en 2016;  
• Het beheren van de virtuele omgeving door middel van VMWare en Hyper-V.  

Remhard ICT Omerta information security (werkstage)

Werkzaamheden: In het eerste jaar van mijn studie heb ik stage gelopen bij het bedrijf Remhard ICT. Dit bedrijf houdt zich bezig met het veiligstellen en beheren van data voor kleine en middelgrote ondernemingen.    Mijn taken bestonden voornamelijk uit:  

• Aannemen van de binnengekomen 1e lijn incidenten;  

• Het registreren van binnenkomende incidenten in een intern ticketsysteem;    
• Identificeren van incident en doorschakelen naar juiste oplosgroep;  
• Het overnemen van een sessie door middel van TeamViewer.